Come restituire un prodotto?
Resi e cambi – Little Frog
Hai 30 giorni per effettuare il reso
Vogliamo che tu faccia acquisti su Little Frog in totale tranquillità. Se il prodotto non soddisfa le tue aspettative, la taglia o il colore non sono adatti, oppure hai semplicemente cambiato idea, puoi restituirlo entro 30 giorni dalla consegna.
Effettuare un reso è semplice. Puoi utilizzare la nostra etichetta di reso (disponibile all’interno dell’Unione Europea e nell’Europa continentale) oppure spedire il prodotto autonomamente.
Come effettuare un reso?
1. Reso con etichetta GLS/DPD (solo UE)
Il modo più semplice è registrare il reso tramite il nostro modulo: https://littlefrog.shop/it/returns-open.html.
Dopo la registrazione, riceverai entro 1 giorno lavorativo un link per generare l’etichetta di reso GLS. Se non ricevi il link, contattaci a: info@littlefrog.shop.
Il costo dell’etichetta di reso è di 4 EUR e verrà detratto dal rimborso. Tuttavia, se scegli un cambio prodotto, il cambio è gratuito e il costo dell’etichetta non verrà addebitato.
Importante: Il servizio di etichetta di reso è disponibile solo all’interno dell’Unione Europea e nell’Europa continentale. I clienti al di fuori dell’UE (ad esempio Regno Unito, Svizzera, Stati Uniti, Canada, isole) devono organizzare il reso autonomamente.
Come spedire il pacco con GLS?
- Registra il reso tramite: https://littlefrog.shop/it/returns-open.html.
- Attendi l’e-mail con il link per generare l’etichetta.
- Genera e stampa l’etichetta di reso.
- Imballa accuratamente il prodotto.
- Applica l’etichetta sul pacco.
- Consegna il pacco presso un punto GLS Parcel Shop.
- Conserva la ricevuta di spedizione.
2. Reso con spedizione autonoma
Puoi restituire il prodotto anche utilizzando un corriere a tua scelta. Inserisci nel pacco il numero d’ordine per facilitare l’identificazione del reso.
Indirizzo per il reso:
Little Frog / MPR
ul. Starograniczna 28
54-237 Wrocław
POLONIA
tel. +48 71 769 15 99
Come funziona il cambio?
Cambio con un altro prodotto
Se desideri cambiare il prodotto (modello, taglia o colore), registra il reso tramite: https://littlefrog.shop/it/returns-open.html e seleziona credito cliente come modalità di rimborso.
Dopo aver ricevuto e verificato il reso, accrediteremo l’importo sul tuo account cliente. Potrai utilizzarlo per effettuare un nuovo ordine.
Hai bisogno del nuovo prodotto subito?
Se hai fretta, puoi effettuare immediatamente un nuovo ordine e pagarlo. Dopo aver ricevuto e verificato il reso, ti rimborseremo l’importo. In caso di cambio, non detrarremo il costo dell’etichetta di reso.
Informazioni importanti sul reso
- Hai 30 giorni dalla consegna per effettuare il reso.
- L’etichetta di reso (solo UE) costa 4 EUR.
- Il cambio è gratuito.
- Il prodotto non deve necessariamente avere imballo o etichette originali.
- Il prodotto deve essere pulito e in buone condizioni.
- Se il prodotto presenta segni di utilizzo, è sporco o lavato, il rimborso può essere ridotto.
- Ti informeremo sempre prima di applicare una riduzione.
- Il rimborso viene effettuato entro 2–3 giorni lavorativi dalla verifica.
FAQ – Resi e cambi
Quanti giorni ho per effettuare un reso?
Hai 30 giorni dalla consegna.
Quanto costa l’etichetta di reso?
L’etichetta DPD costa 4 EUR e viene detratta dal rimborso.
Il cambio è gratuito?
Sì, il cambio è gratuito e non viene addebitato il costo dell’etichetta.
Quando riceverò l’etichetta di reso?
Entro 1 giorno lavorativo dalla registrazione del reso. Se non la ricevi, contattaci a info@littlefrog.shop.
È necessario avere imballo ed etichette originali?
No, non è necessario.
Cosa succede se il prodotto è stato utilizzato?
Se il prodotto è usato, sporco o lavato, il rimborso può essere ridotto.
Ti informeremo sempre prima e potrai decidere se accettare la riduzione oppure richiedere la restituzione del prodotto.
Quando e come riceverò il rimborso?
Entro 2–3 giorni lavorativi dalla verifica del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento.
Come funziona il cambio?
Seleziona credito cliente durante la registrazione del reso. L’importo verrà accreditato e potrai usarlo per un nuovo ordine.
Come effettuare un reso da un paese fuori UE?
Se effettui il reso da un paese fuori dall’Unione Europea (ad esempio Regno Unito, Svizzera, Stati Uniti, Canada), spediscilo utilizzando il metodo più conveniente per te.
Ti chiediamo di inviarci il numero di tracciamento, necessario per una corretta gestione delle pratiche doganali.
I dazi doganali e le tasse vengono rimborsati?
Non rimborsiamo eventuali dazi doganali, tasse o costi di importazione pagati al momento della consegna.
Ti consigliamo di verificare con le autorità doganali locali se è possibile richiedere il rimborso di tali spese.
Hai bisogno di aiuto?
Per qualsiasi domanda sui resi o cambi, contattaci a: info@littlefrog.shop.