Retours et échanges – 30 jours pour vous décider

Vous avez 30 jours pour vérifier tranquillement si l'écharpe ou le porte-bébé vous convient, à vous et à votre bébé. Ça ne va pas ? Renvoyez-le comme vous voulez : depuis la France continentale, avec notre étiquette de retour DPD à 4 € (gratuite en cas d'échange) ou avec le transporteur de votre choix. L'étiquette DPD est aussi disponible dans les autres pays continentaux de l'UE. En Corse, dans les DOM-TOM et hors UE, les frais de retour sont à votre charge.

Les écharpes et les porte-bébés sont difficiles à juger à travers un écran. Ce n'est qu'en les essayant, en touchant le tissu et en voyant le tissage en vrai que l'on sait si la taille, la matière et le toucher conviennent. C'est pourquoi nous vous laissons un mois entier pour décider et rendons le retour aussi simple que l'achat. Et si quelque chose ne va pas tout à fait, écrivez-nous : le plus souvent, nous pouvons vous aider à trouver ce qui vous conviendra.

Comment retourner un produit – pas à pas

1. Enregistrez votre retour. Remplissez le formulaire de rétractation. Cela prend environ deux minutes et ne nécessite pas de compte : il suffit d'indiquer votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
2. Choisissez le mode d'envoi. Utilisez notre étiquette de retour DPD (France et UE continentale) ou expédiez le colis vous-même avec le transporteur de votre choix.
3. Emballez et expédiez le colis. Assurez-vous que l'emballage protège bien le produit pendant le transport.
4. Recevez votre remboursement. Nous vous remboursons après réception et vérification du colis, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Retour depuis la France : avec notre étiquette DPD

Si vous habitez en France continentale, c'est le moyen le plus simple (l'étiquette n'est pas disponible en Corse, voir plus bas). Enregistrez votre retour avec notre formulaire de rétractation. Sous 1 jour ouvré, vous recevez par e-mail un lien pour générer votre étiquette de retour DPD. Si vous ne l'avez pas reçu, écrivez-nous à info@littlefrog.shop.

L'étiquette coûte 4 €, déduits de votre remboursement : vous ne payez donc rien au moment d'expédier le colis. Si vous choisissez d'échanger le produit, l'étiquette est gratuite.

Comment expédier votre colis avec DPD :

1. Enregistrez votre retour avec le formulaire de rétractation.
2. Attendez l'e-mail contenant le lien vers votre étiquette de retour.
3. Générez et imprimez l'étiquette.
4. Emballez soigneusement le produit.
5. Collez l'étiquette sur le colis.
6. Déposez-le dans un point relais DPD Pickup.
7. Conservez le justificatif de dépôt.

Vous préférez un autre transporteur ? Aucun problème : l'étiquette DPD n'est pas obligatoire (voir ci-dessous).

Retour depuis un autre pays ou hors de l'UE

Options de retour selon votre pays

	France	Autre pays de l'UE continentale	Hors UE, îles (dont la Corse), DOM-TOM
Étiquette de retour DPD	Oui	Oui	Non
Coût du retour	4 €, déduits du remboursement (gratuit en cas d'échange)	4 €, déduits du remboursement (gratuit en cas d'échange)	À votre charge, selon le transporteur
Comment faire	Enregistrez le retour, recevez le lien, imprimez l'étiquette et déposez le colis en point DPD Pickup	Identique à la France	Expédiez avec le transporteur de votre choix, glissez le numéro de commande dans le colis et envoyez-nous le numéro de suivi pour accélérer le dédouanement

Autre pays de l'UE continentale

Les règles sont les mêmes qu'en France : étiquette DPD à 4 € (déduits du remboursement), gratuite en cas d'échange.

Hors UE, îles (dont la Corse), DOM-TOM

Important : notre étiquette de retour est disponible uniquement pour la France continentale et les pays continentaux de l'Union européenne. Elle ne fonctionne pas en Corse ni sur les autres îles. Si vous êtes ailleurs (par exemple en Corse, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Suisse, en Norvège, sur une île ou dans les DOM-TOM : Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte, etc.), vous renvoyez le produit à vos frais, avec le transporteur de votre choix.

Merci d'indiquer votre numéro de commande dans le colis et de nous transmettre le numéro de suivi : il est nécessaire pour faciliter le dédouanement.

Retour avec votre propre transporteur (tous pays)

Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix. Glissez votre numéro de commande dans le colis pour que nous puissions traiter rapidement votre retour, et conservez le numéro de suivi.

Adresse de retour :
Little Frog / MPR
ul. Starograniczna 28
54-237 Wrocław
POLOGNE
tél. +48 71 769 15 99

Dans quel état doit être le produit ?

Le produit doit être propre et en bon état. Vous pouvez bien sûr le déballer, l'examiner et l'essayer, comme vous le feriez dans un magasin. Vous pouvez déplier une écharpe ou boucler un porte-bébé et tester les réglages.

L'emballage d'origine et les étiquettes ne sont pas nécessaires pour accepter un retour. Si vous les avez encore, joignez-les : cela nous aide à identifier le produit. Leur absence n'est jamais un motif de refus.

Si le produit présente des signes d'utilisation allant au-delà d'un simple essai – par exemple s'il a été lavé, taché ou s'il sent – nous pouvons réduire le remboursement à hauteur de la perte de valeur. Dans ce cas, nous vous contactons toujours d'abord, nous envoyons des photos si besoin et nous expliquons le motif avant de déduire quoi que ce soit. Vous décidez ensuite d'accepter la déduction ou de vous faire renvoyer le produit.

Votre remboursement

Nous vous remboursons par le même moyen de paiement que celui utilisé. Si vous avez payé à la livraison, indiquez-nous un numéro de compte bancaire pour le remboursement.

Les remboursements sont effectués sous 2 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du colis. Le délai légal est de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation, et nous le respectons toujours largement.

Nous remboursons également le coût de la livraison la moins chère proposée lors de votre commande. Si vous avez choisi une option plus chère, vous prenez la différence à votre charge.

Droits de douane et taxes : nous ne pouvons pas rembourser les droits de douane, taxes ou frais d'importation payés à la livraison en dehors de l'UE. Si vous retournez le produit, vous pouvez vous renseigner auprès de vos autorités douanières locales pour savoir si vous pouvez récupérer ces frais.

Comment fonctionne un échange ?

Échange contre un autre produit, une autre taille ou une autre couleur

Enregistrez votre retour avec le formulaire de rétractation et choisissez l'avoir / crédit client comme mode de remboursement. Après réception et vérification de votre retour, nous créditons votre compte et vous pouvez utiliser cet avoir pour une nouvelle commande. En cas d'échange, les frais de l'étiquette DPD ne sont pas facturés (France et UE continentale).

Besoin d'un remplacement rapidement ?

Vous ne voulez pas attendre ? Passez et payez tout de suite une nouvelle commande. Une fois votre retour reçu et vérifié, nous remboursons votre paiement – et en cas d'échange, nous ne déduisons pas les frais d'étiquette.

Un doute sur la taille ? Notre guide des tailles associe la longueur de l'écharpe à votre morphologie et vous indique la version à choisir.

Retours et échanges – Questions et réponses

Combien de jours ai-je pour retourner un produit ?

30 jours à compter de la livraison. C'est plus que les 14 jours exigés par la loi : nous avons allongé ce délai pour que vous puissiez examiner tranquillement votre écharpe ou votre porte-bébé.

Puis-je utiliser votre étiquette de retour depuis la France ?

Oui. Depuis la France, enregistrez votre retour avec le formulaire, recevez l'étiquette DPD sous 1 jour ouvré, imprimez-la et déposez le colis dans un point relais DPD Pickup.

Combien coûte l'étiquette de retour ?

L'étiquette DPD coûte 4 €, déduits de votre remboursement : vous ne payez rien lors de l'envoi du colis. Elle est disponible en France et dans les pays continentaux de l'UE. En cas d'échange, l'étiquette est gratuite.

L'étiquette de retour est-elle disponible hors de l'UE ?

Non. Notre étiquette DPD fonctionne uniquement pour la France et les pays continentaux de l'Union européenne. Notre étiquette DPD ne fonctionne pas non plus en Corse ni sur les autres îles. Si vous êtes en Corse, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Suisse, en Norvège, sur une île, dans les DOM-TOM ou ailleurs hors de l'UE continentale, vous renvoyez le produit à vos frais avec le transporteur de votre choix.

Comment retourner un produit depuis la Corse, un pays hors UE ou les DOM-TOM ?

Si vous retournez un produit depuis la Corse, depuis un pays hors Union européenne ou depuis un territoire d'outre-mer (DOM-TOM : Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte, etc.), expédiez le colis par vos propres moyens, en choisissant l'option la plus pratique et la plus économique pour vous. Glissez votre numéro de commande dans le colis et envoyez-nous le numéro de suivi par e-mail : il est indispensable pour faciliter le dédouanement.

L'échange est-il gratuit ?

Oui. Si vous êtes en France ou dans un pays continental de l'UE et choisissez un échange, il est gratuit et les frais d'étiquette ne sont pas facturés.

Quand vais-je recevoir l'étiquette de retour ?

Sous 1 jour ouvré après l'enregistrement de votre retour. Si elle n'arrive pas, écrivez-nous à info@littlefrog.shop.

Puis-je retourner le produit avec mon propre transporteur ?

Oui. Vous n'êtes pas obligé d'utiliser notre étiquette : choisissez le transporteur ou le point de dépôt de votre choix. Conservez le numéro de suivi pour suivre l'envoi.

Dois-je indiquer un motif de retour ?

Non. La rétractation ne nécessite aucun motif. Le champ de commentaire du formulaire est facultatif : si vous le remplissez, vous nous aidez à améliorer nos descriptions de produits, mais cela n'a aucune incidence sur l'acceptation du retour.

Ai-je besoin de l'emballage d'origine et des étiquettes ?

Non, l'emballage d'origine et les étiquettes ne sont pas requis. Tout emballage protégeant le produit pendant le transport suffit.

Que se passe-t-il si le produit présente des signes d'utilisation ou a été lavé ?

Vous pouvez quand même enregistrer un retour, mais le lavage ou une utilisation visible dépasse un simple essai : nous pouvons donc réduire le remboursement, car le produit ne peut plus être revendu comme neuf. Vous serez toujours informé avant le remboursement et pourrez décider d'accepter la déduction ou de vous faire renvoyer le produit.

Quand et comment serai-je remboursé ?

Sous 2 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du colis, par le moyen de paiement d'origine. Le délai légal est de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation.

Les frais de livraison me seront-ils remboursés ?

Oui : nous remboursons le coût de la livraison la moins chère proposée avec votre commande. Si vous avez choisi une option plus chère, vous prenez la différence à votre charge.

Les droits de douane et taxes seront-ils remboursés ?

Non. Nous ne remboursons pas les droits de douane, taxes ou frais d'importation payés à la livraison. Si vous retournez le produit, vous pouvez vérifier auprès de vos autorités douanières locales si ces frais sont récupérables.

Puis-je ne retourner qu'une partie de ma commande ?

Oui. Dans le formulaire, vous sélectionnez les articles que vous renvoyez. Les autres restent chez vous et le retour ne concerne que les articles choisis.

Comment fonctionne un échange ?

Choisissez l'avoir / crédit client lors de l'enregistrement de votre retour. Une fois le retour traité, l'avoir est ajouté à votre compte et utilisable pour une nouvelle commande. Si vous voulez recevoir rapidement le nouveau produit, passez tout de suite une nouvelle commande : nous rembourserons le retour dès sa réception.

Le produit est endommagé – est-ce aussi un retour ?

Non, dans ce cas, déposez plutôt une réclamation. Vous ne payez pas l'envoi du produit et nous traitons la demande au titre de la garantie légale ou de notre garantie.

Besoin d'aide ?

Écrivez-nous à info@littlefrog.shop : nous répondons les jours ouvrés et vous guidons pas à pas dans votre démarche.

Vous souhaitez retourner un produit ? Remplissez le formulaire de rétractation : cela prend environ deux minutes et ne nécessite pas de compte.