Zwroty i odstąpienie od umowy

Masz 30 dni na spokojne sprawdzenie, czy chusta lub nosidło pasuje Tobie i Twojemu dziecku. Nie pasuje? Odeślij tak, jak Ci wygodnie: własnym kurierem albo skorzystaj z naszej oferty zwrotu poprzez Paczkomat Inpost.

Chusty i nosidełka trudno ocenić przez ekran — dopiero kiedy przymierzymy, dotkniemy, zobaczymy na żywo - przekonamy się czy splot, tkanina i rozmiar nam pasują. Dlatego dajemy Wam aż miesiąc na decyzję i staramy się, żeby zwrot był równie prosty jak zakup. A jeśli coś nie zagra, napiszcie — najczęściej da się dobrać coś, co zagra.

Jak zwrócić produkt — krok po kroku

1. Zgłoś zwrot w formularzu. Wypełnij formularz odstąpienia od umowy. Zajmuje to około dwóch minut i nie wymaga zakładania konta. Wystarczy podać adres email i numer zamówienia. 
2. Wybierz sposób odesłania. Samodzielnie dowolnym przewoźnikiem albo skorzystaj z naszej oferty SMILE (w cenie 10,32 zł - otrzymasz kod nadania w dowolnym Paczkomacie InPost.
3. Zapakuj i nadaj paczkę. Upewnij się, że opakowanie chroni produkt w transporcie.
4. Odbierz zwrot pieniędzy. Przelewamy je po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki, tą samą metodą, którą zapłaciłeś.

W jakim stanie odesłać produkt

Produkt powinien być czysty i w stanie niepogorszonym. Możesz go oczywiście rozpakować, obejrzeć i przymierzyć — tak samo, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Chusty możesz rozłożyć, a nosidełko zapiąć i sprawdzić regulację.

Oryginalne opakowanie i metki nie są wymagane do przyjęcia zwrotu. Jeśli je masz, dołącz — ułatwia to identyfikację, ale ich brak nie jest powodem odmowy.

Jeśli produkt nosi ślady używania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie — na przykład został wyprany, ma plamy albo zapach — możemy obniżyć kwotę zwrotu o wartość utraty. W takiej sytuacji zawsze najpierw kontaktujemy się z Tobą, w razie potrzeby wysyłamy zdjęcia i wyjaśniamy podstawę, zanim cokolwiek potrącimy.

Zwrot pieniędzy

Pieniądze zwracamy tą samą metodą, którą zapłaciłeś — BLIKiem, przelewem na konto, z którego przyszła płatność, albo na kartę. W przypadku płatności za pobraniem - podaj numer konta do zwrotu. 

Zwrot realizujemy po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki, zwykle w ciągu 2–3 dni roboczych. Ustawowy termin wynosi 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia i w tym terminie mieścimy się zawsze, ale w praktyce jest znacznie szybciej.

Oddajemy też koszt najtańszej dostawy, jaką oferowaliśmy przy zamówieniu. Jeśli wybrałeś droższą opcję, różnicę pokrywasz Ty.

Wymiana na inny rozmiar lub wzór

Nie prowadzimy klasycznej wymiany — zamiast tego zwracasz produkt i składasz nowe zamówienie. To szybsze, bo nie czekasz aż paczka do nas dotrze, żeby nowy produkt ruszył w drogę.

Jeśli nie masz pewności co do rozmiaru, zajrzyj do przewodnika po rozmiarach chust — tabela dobiera długość do Twojej postury i podpowiada, którą wersję wybrać.

Pytania i odpowiedzi

Ile dni mam na zwrot?

30 dni od otrzymania przesyłki. To więcej niż wymagane ustawowo 14 dni — wydłużyliśmy ten termin, żebyś miał czas spokojnie sprawdzić chustę lub nosidełko.

Ile kosztuje odesłanie produktu?

Jeśli korzystasz z naszej oferty SMILE Paczkomaty Inpost — 10,32 zł, potrącane z kwoty zwrotu. Nie płacisz nic przy nadaniu paczki. Jeśli odsyłasz samodzielnie, koszt zależy od wybranego przewoźnika i pokrywasz go samodzielnie. 

Czy mogę odesłać produkt własnym kurierem?

Tak. Nie ma obowiązku korzystania z etykiety SMILE — możesz wybrać dowolnego przewoźnika lub nadać paczkę w punkcie. Zachowaj numer nadania, żeby móc śledzić przesyłkę. 

Czy muszę podać powód zwrotu?

Nie. Odstąpienie od umowy nie wymaga uzasadnienia. Pole na komentarz w formularzu jest opcjonalne — jeśli je wypełnisz, pomożesz nam ulepszyć opisy produktów, ale nie ma to wpływu na przyjęcie zwrotu.

Czy potrzebuję oryginalnego opakowania i metek?

Nie. Oryginalne opakowanie ani metki nie są wymagane. Wystarczy dowolne opakowanie, które zabezpieczy produkt na czas transportu.

Czy mogę zwrócić produkt, który wyprałem?

Możesz zgłosić zwrot, ale pranie wykracza poza zwykłe sprawdzenie produktu, więc kwota zwrotu może zostać obniżona. Skontaktujemy się z Tobą i wyjaśnimy podstawę, zanim cokolwiek potrącimy.

Kiedy i jak otrzymam pieniądze?

Zwykle w ciągu 2–3 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia przesyłki, tą samą metodą, którą zapłaciłeś. Termin ustawowy to 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.

Czy odzyskam koszt dostawy?

Tak — zwracamy koszt najtańszej dostawy dostępnej przy Twoim zamówieniu. Jeśli wybrałeś droższą opcję, różnica między nią a najtańszą pozostaje po Twojej stronie.

Czy mogę zwrócić tylko część zamówienia?

Tak. W formularzu zaznaczasz, które produkty odsyłasz. Pozostałe zostają u Ciebie, a zwrot dotyczy tylko wskazanych pozycji.

Jak wymienić produkt na inny rozmiar?

Zwróć obecny produkt i złóż nowe zamówienie. Dzięki temu nowa chusta rusza do Ciebie od razu, bez czekania aż zwrot do nas dotrze. Przy doborze rozmiaru pomoże tabela rozmiarów. Jeśli jednak wolisz klasyczną wymianę - skontaktuj się z nami, rozliczmy zwrot na poczet nowego zamówienia. 

Produkt jest uszkodzony — czy to też zwrot?

Nie, w takiej sytuacji zgłoś reklamację. Nie ponosisz wtedy kosztów odesłania, a sprawę rozpatrujemy w trybie rękojmi lub gwarancji.

Potrzebujesz pomocy?

Napisz do nas na info@littlefrog.shop — odpowiadamy w dni robocze i pomożemy przejść przez zgłoszenie krok po kroku.

Chcesz zwrócić produkt? Wypełnij formularz odstąpienia od umowy — zajmuje około dwóch minut i nie wymaga zakładania konta.