Rückgabe & Umtausch – 30 Tage Zeit zum Entscheiden

Du hast 30 Tage, um in Ruhe zu prüfen, ob das Tragetuch oder die Tragehilfe zu dir und deinem Baby passt. Passt nicht? Schick es zurück, wie es dir am besten passt: aus Deutschland mit unserem DPD-Rücksendeetikett für 4 € (bei Umtausch kostenlos) oder mit dem Versanddienstleister deiner Wahl. Auch aus anderen Ländern des europäischen Festlands gibt es das DPD-Etikett. Aus Ländern außerhalb der EU und von Inseln erfolgt die Rücksendung auf eigene Kosten.

Tragetücher und Tragehilfen lassen sich am Bildschirm schwer beurteilen. Erst wenn du sie anprobierst, den Stoff fühlst und das Gewebe in echt siehst, weißt du, ob Größe, Material und Griff stimmen. Deshalb geben wir dir einen ganzen Monat Zeit und machen die Rücksendung so einfach wie den Kauf. Und wenn etwas nicht ganz passt, schreib uns – meistens finden wir gemeinsam etwas, das passt.

So gibst du ein Produkt zurück – Schritt für Schritt

1. Rücksendung anmelden. Fülle das Rücksendeformular aus. Das dauert etwa zwei Minuten und erfordert kein Kundenkonto – du brauchst nur deine E-Mail-Adresse und die Bestellnummer.
2. Versandart wählen. Nutze unser DPD-Rücksendeetikett (Deutschland und Festland-EU) oder schicke das Paket selbst mit einem beliebigen Versanddienstleister zurück.
3. Paket verpacken und versenden. Achte darauf, dass die Verpackung das Produkt beim Transport schützt.
4. Erstattung erhalten. Wir erstatten dir den Betrag, sobald wir das Paket erhalten und geprüft haben – mit derselben Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung verwendet hast.

Rücksendung aus Deutschland: mit unserem DPD-Etikett

Wenn du in Deutschland wohnst, ist das der einfachste Weg. Melde deine Rücksendung über unser Rücksendeformular an. Innerhalb von 1 Werktag erhältst du per E-Mail einen Link, mit dem du dein DPD-Rücksendeetikett erstellst. Kommt er nicht an, schreib uns an info@littlefrog.shop.

Das Etikett kostet 4 €, die von deiner Erstattung abgezogen werden – beim Versand zahlst du also nichts. Entscheidest du dich für einen Umtausch, ist das Etikett kostenlos.

So versendest du dein Paket mit DPD:

1. Melde die Rücksendung über das Rücksendeformular an.
2. Warte auf die E-Mail mit dem Link zum Rücksendeetikett.
3. Erstelle das Etikett und drucke es aus.
4. Verpacke das Produkt sicher.
5. Klebe das Etikett auf das Paket.
6. Gib das Paket in einem DPD Pickup Paketshop ab.
7. Bewahre den Abgabebeleg auf.

Du möchtest lieber einen anderen Versanddienstleister nutzen? Kein Problem: Das DPD-Etikett ist keine Pflicht (siehe unten).

Rücksendung aus anderen Ländern der EU oder von außerhalb der EU

Rücksendeoptionen je nach Land

	Deutschland	Andere EU-Länder (Festland)	Außerhalb der EU und Inseln
DPD-Rücksendeetikett	Ja	Ja	Nein
Kosten der Rücksendung	4 €, von der Erstattung abgezogen (bei Umtausch kostenlos)	4 €, von der Erstattung abgezogen (bei Umtausch kostenlos)	Auf eigene Kosten, je nach Versanddienstleister
So geht's	Rücksendung anmelden, Link erhalten, Etikett drucken und Paket im DPD Pickup Paketshop abgeben	Wie in Deutschland	Mit dem Versanddienstleister deiner Wahl versenden, Bestellnummer ins Paket legen und uns die Sendungsnummer schicken, damit die Zollabfertigung schneller geht

Andere EU-Länder (Festland)

Hier gelten dieselben Regeln wie in Deutschland: DPD-Etikett für 4 € (von der Erstattung abgezogen), bei Umtausch kostenlos.

Außerhalb der EU und Inseln

Wichtig: Unser Rücksendeetikett ist nur für Deutschland und die Länder des europäischen Festlands in der EU verfügbar. Bist du anderswo (z. B. im Vereinigten Königreich, in den USA, in Kanada, in der Schweiz, in Norwegen oder auf einer Insel), sendest du das Produkt auf eigene Kosten mit einem Versanddienstleister deiner Wahl zurück.

Bitte lege deine Bestellnummer ins Paket und schicke uns die Sendungsnummer – sie wird für eine reibungslose Zollabfertigung benötigt.

Rücksendung mit eigenem Versanddienstleister (alle Länder)

Du kannst jeden Versanddienstleister nutzen. Lege bitte deine Bestellnummer ins Paket, damit wir deine Rücksendung schnell bearbeiten können, und bewahre die Sendungsnummer auf.

Rücksendeadresse:
Little Frog / MPR
ul. Starograniczna 28
54-237 Wrocław
POLEN
Tel. +48 71 769 15 99

In welchem Zustand sollte das Produkt sein?

Das Produkt sollte sauber und in gutem Zustand sein. Du kannst es natürlich auspacken, ansehen und anprobieren – genau wie in einem Geschäft vor Ort. Ein Tragetuch darfst du ausbreiten, eine Tragehilfe schließen und die Einstellungen testen.

Originalverpackung und Etiketten sind nicht erforderlich, damit wir die Rücksendung annehmen. Wenn du sie noch hast, leg sie gern bei – das hilft uns bei der Zuordnung –, aber ihr Fehlen ist nie ein Grund für eine Ablehnung.

Zeigt das Produkt Gebrauchsspuren, die über ein normales Ausprobieren hinausgehen – zum Beispiel wurde es gewaschen, ist fleckig oder riecht –, können wir die Erstattung um den Wertverlust mindern. In diesem Fall melden wir uns immer zuerst bei dir, schicken bei Bedarf Fotos und erklären den Grund, bevor wir etwas abziehen. Du entscheidest dann, ob du den Abzug akzeptierst oder dir das Produkt zurückschicken lässt.

Deine Erstattung

Wir erstatten den Betrag mit derselben Zahlungsmethode, die du verwendet hast. Hast du per Nachnahme bezahlt, teile uns bitte eine Kontonummer für die Erstattung mit.

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 2–3 Werktagen, nachdem wir das Paket erhalten und geprüft haben. Die gesetzliche Frist beträgt 14 Tage ab Zugang deiner Widerrufserklärung – wir bleiben immer deutlich darunter.

Wir erstatten auch die Kosten der günstigsten Lieferoption, die bei deiner Bestellung angeboten wurde. Hast du eine teurere Option gewählt, trägst du die Differenz.

Zölle und Steuern: Zölle, Steuern und Einfuhrabgaben, die bei der Lieferung außerhalb der EU angefallen sind, können wir nicht erstatten. Wenn du das Produkt zurückschickst, kannst du bei deiner örtlichen Zollbehörde nachfragen, ob du diese Kosten zurückfordern kannst.

Wie funktioniert der Umtausch?

Umtausch gegen ein anderes Produkt, eine andere Größe oder Farbe

Melde deine Rücksendung über das Rücksendeformular an und wähle als Erstattungsart Guthaben / Gutschrift. Nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, schreiben wir dir das Guthaben auf deinem Kundenkonto gut und du kannst es für eine neue Bestellung nutzen. Beim Umtausch fällt die Gebühr für das DPD-Rücksendeetikett nicht an (Deutschland und Festland-EU).

Du brauchst schnell Ersatz?

Du willst nicht warten? Gib sofort eine neue Bestellung auf und bezahle sie. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir deine Zahlung – und beim Umtausch ziehen wir die Etikettengebühr nicht ab.

Unsicher bei der Größe? Unser Größenratgeber ordnet die Tuchlänge deiner Statur zu und zeigt, welche Variante passt.

Rückgabe & Umtausch – Fragen und Antworten

Wie viele Tage habe ich für die Rückgabe?

30 Tage ab Lieferung. Das ist mehr als die gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage – wir haben die Frist verlängert, damit du dein Tragetuch oder deine Tragehilfe in Ruhe prüfen kannst.

Kann ich aus Deutschland euer Rücksendeetikett nutzen?

Ja. Melde die Rücksendung über das Formular an, erhalte das DPD-Etikett innerhalb von 1 Werktag, drucke es aus und gib das Paket in einem DPD Pickup Paketshop ab.

Was kostet das Rücksendeetikett?

Das DPD-Etikett kostet 4 € und wird von deiner Erstattung abgezogen – beim Versand zahlst du also nichts. Es ist in Deutschland und in den EU-Ländern des Festlands verfügbar. Bei einem Umtausch ist das Etikett kostenlos.

Gibt es das Rücksendeetikett auch außerhalb der EU?

Nein. Unser DPD-Etikett gilt nur für Deutschland und die Länder des europäischen Festlands in der EU, nicht für Inseln. Bist du im Vereinigten Königreich, in den USA, in Kanada, in der Schweiz, in Norwegen, auf einer Insel oder sonst außerhalb der Festland-EU, sendest du das Produkt auf eigene Kosten mit einem Versanddienstleister deiner Wahl zurück.

Wie sende ich ein Produkt von außerhalb der EU zurück?

Schick es mit der für dich bequemsten und günstigsten Versandart zurück, lege die Bestellnummer ins Paket und schreib uns die Sendungsnummer per E-Mail – wir brauchen sie für eine reibungslose Zollabfertigung.

Ist der Umtausch kostenlos?

Ja. Wenn du in Deutschland oder einem EU-Land des Festlands bist und dich für einen Umtausch entscheidest, ist er kostenlos und die Etikettengebühr wird nicht berechnet.

Wann bekomme ich das Rücksendeetikett?

Innerhalb von 1 Werktag nach der Anmeldung deiner Rücksendung. Kommt es nicht an, schreib uns an info@littlefrog.shop.

Kann ich das Produkt mit meinem eigenen Versanddienstleister zurückschicken?

Ja. Du musst unser Etikett nicht nutzen – wähle einen beliebigen Dienstleister oder gib das Paket an einer Stelle deiner Wahl ab. Bewahre die Sendungsnummer auf, damit du die Sendung verfolgen kannst.

Muss ich einen Rückgabegrund angeben?

Nein. Für den Widerruf brauchst du keinen Grund. Das Kommentarfeld im Formular ist optional – wenn du es ausfüllst, hilfst du uns, unsere Produktbeschreibungen zu verbessern, aber es hat keinen Einfluss darauf, ob wir die Rücksendung annehmen.

Brauche ich die Originalverpackung und die Etiketten?

Nein, Originalverpackung und Etiketten sind nicht erforderlich. Jede Verpackung, die das Produkt beim Transport schützt, genügt.

Was ist, wenn das Produkt Gebrauchsspuren hat oder gewaschen wurde?

Du kannst die Rücksendung trotzdem anmelden, aber Waschen oder sichtbare Gebrauchsspuren gehen über ein normales Ausprobieren hinaus. Deshalb können wir die Erstattung mindern, da das Produkt nicht mehr als neu verkauft werden kann. Du wirst immer informiert, bevor die Erstattung erfolgt, und kannst entscheiden, ob du den Abzug akzeptierst oder dir das Produkt zurückschicken lässt.

Wann und wie erhalte ich meine Erstattung?

Innerhalb von 2–3 Werktagen, nachdem wir das Paket erhalten und geprüft haben, mit der ursprünglichen Zahlungsmethode. Die gesetzliche Frist beträgt 14 Tage ab Zugang deiner Widerrufserklärung.

Bekomme ich die Versandkosten zurück?

Ja – wir erstatten die Kosten der günstigsten Lieferoption, die bei deiner Bestellung verfügbar war. Hast du eine teurere Option gewählt, trägst du die Differenz.

Werden Zölle und Steuern erstattet?

Nein. Zölle, Steuern und Einfuhrabgaben, die du bei der Lieferung bezahlt hast, erstatten wir nicht. Wenn du das Produkt zurückschickst, kannst du bei deiner örtlichen Zollbehörde prüfen, ob du diese Kosten zurückfordern kannst.

Kann ich nur einen Teil meiner Bestellung zurückschicken?

Ja. Im Formular wählst du aus, welche Artikel du zurücksendest. Die übrigen bleiben bei dir, und die Rücksendung betrifft nur die ausgewählten Artikel.

Wie funktioniert ein Umtausch?

Wähle bei der Anmeldung deiner Rücksendung Guthaben / Gutschrift. Sobald sie bearbeitet ist, wird das Guthaben deinem Konto gutgeschrieben und kann für eine neue Bestellung genutzt werden. Wenn du das neue Produkt schnell haben möchtest, gib sofort eine neue Bestellung auf – wir erstatten die Rücksendung, sobald sie bei uns eingetroffen ist.

Das Produkt ist beschädigt – ist das auch eine Rückgabe?

Nein, in diesem Fall reiche bitte eine Reklamation ein. Die Kosten für den Rückversand trägst du nicht, und wir bearbeiten den Fall im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung oder unserer Garantie.

Brauchst du Hilfe?

Schreib uns an info@littlefrog.shop – wir antworten an Werktagen und führen dich Schritt für Schritt durch deine Anfrage.

Du möchtest ein Produkt zurückgeben? Fülle das Rücksendeformular aus – das dauert etwa zwei Minuten und erfordert kein Kundenkonto.