Politica de returnare

Retururi și schimburi – Little Frog

Ai la dispoziție 30 de zile pentru retur

Ne dorim să faci cumpărături fără griji la Little Frog. Dacă produsul nu corespunde așteptărilor tale, dacă mărimea sau culoarea nu sunt potrivite ori dacă pur și simplu te-ai răzgândit, îl poți returna în termen de 30 de zile de la primire.

Returul este simplu. Poți utiliza eticheta noastră de retur (disponibilă în Uniunea Europeană și pe continentul european) sau poți trimite produsul înapoi pe cont propriu.

Cum pot returna un produs?

1. Retur cu eticheta noastră DPD (doar UE)

Cea mai simplă metodă este să înregistrezi returul online: https://littlefrog.shop/ro/returns-open.html.

După înregistrare, vei primi în termen de 1 zi lucrătoare un link pentru generarea etichetei de retur DPD. Dacă nu primești linkul, te rugăm să ne contactezi la: info@littlefrog.shop.

Costul etichetei de retur este de 20,2 RON / 4 EUR și va fi dedus din suma rambursată. Totuși, dacă alegi un schimb de produs, acesta este gratuit și costul etichetei nu va fi perceput.

Important: Eticheta de retur este disponibilă numai în Uniunea Europeană și pe continentul european. Clienții din afara UE (de exemplu Elveția, Regatul Unit, SUA, Canada sau regiuni insulare) trebuie să organizeze returul pe cont propriu.

Cum trimit coletul cu DPD?

1. Înregistrează returul la: https://littlefrog.shop/ro/returns-open.html.
2. Așteaptă e-mailul cu linkul pentru etichetă.
3. Generează și tipărește eticheta de retur.
4. Ambalează cu grijă produsul.
5. Lipește eticheta pe colet.
6. Predă coletul într-un punct DPD Pickup.
7. Păstrează dovada expedierii.

2. Retur pe cont propriu

Poți returna produsul și prin orice companie de curierat la alegerea ta. Te rugăm să incluzi în colet numărul comenzii pentru a putea identifica rapid returul.

Adresa pentru retur:
Little Frog / MPR
ul. Starograniczna 28
54-237 Wrocław
POLONIA
Tel. +48 71 769 15 99

Cum funcționează schimbul?

Schimb cu un alt produs

Dacă dorești să schimbi produsul cu o altă mărime, culoare sau un alt model, înregistrează returul la: https://littlefrog.shop/ro/returns-open.html și selectează Credit magazin / Store Credit ca metodă de rambursare.

După primirea și verificarea returului, suma va fi creditată în contul tău de client. Acest credit poate fi folosit pentru o nouă comandă.

Ai nevoie rapid de noul produs?

Dacă te grăbești, poți plasa și plăti imediat o nouă comandă. După primirea și verificarea returului, îți vom rambursa suma aferentă produsului returnat. În cazul unui schimb, taxa pentru eticheta de retur nu va fi dedusă.

Informații importante despre retur

• Ai la dispoziție 30 de zile de la primirea comenzii pentru a returna produsul.
• Eticheta de retur (doar UE) costă 4 EUR.
• Schimbul este gratuit.
• Produsul nu trebuie să fie în ambalajul original și nu necesită etichetele originale.
• Produsul trebuie să fie curat și în stare bună.
• În cazul unor urme vizibile de utilizare, murdărie sau spălare, suma rambursată poate fi redusă.
• Te vom informa întotdeauna în prealabil despre orice posibilă reducere a valorii rambursate.
• Rambursarea va fi efectuată în termen de 2–3 zile lucrătoare după verificarea produsului.

Întrebări frecvente – Retururi și schimburi